DỊCH VỤ

PHỤ LỤC 1: BẢNG GIÁ DỊCH VỤ

Quận/Huyện Gói dịch vụ Thời gian lấy hàng Thời gian giao hàng Cước phí
Nội thành(1) Tiết kiệm Trước 17:00 Trước 17:00 ngày lv kế tiếp 15.000 đồng
Tốc hành Trước 12:00 Trước 17:00 cùng ngày 20.000 đồng
Trước 17:00 Trước 12:00 ngày lv kế tiếp
Ngoại thành(2) Tốc hành Trước 12:00 Trước 17:00 cùng ngày 25.000 đồng
Trước 17:00 Trước 12:00 ngày lv kế tiếp
Khu vực huyện(3) Tốc hành Trước 12:00 Trước 17:00 cùng ngày 35.000 đồng
Trước 17:00 Trước 17:00 ngày lv kế tiếp

(1): Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp, Tân Phú, Tân Bình

(2): Quận 9, Quận 12, Bình Tân, Thủ Đức

(3): Hóc Môn, Bình Chánh, Nhà Bè

GHI CHÚ

– Quản lý đơn hàng đơn giản, chặt chẽ và chuyên nghiệp trên hệ thống online.

– Thời gian tạo vận đơn và lấy hàng:

  • Lần 1 (10:30 – 12:00): Đơn hàng đầu tiên được tạo lập trên hệ thống hoặc yêu cầu lấy hàng thông qua điện thoại trước 10:30.
  • Lần 2 (15:30 – 17:00): Đơn hàng đầu tiên được tạo lập trên hệ thống hoặc yêu cầu lấy hàng thông qua điện thoại trước 15:30.

– Nhiều chính sách hỗ trợ: “Lấy hàng – Thu tiền hộ”, “Giao không thành công – Không thu cước phí”, “Giao hàng 3 lần miễn phí”, “Thay đổi thông tin đơn hàng miễn phí”, “Bồi thường – Giải quyết khiếu nại”… (chi tiết ở xem ở Phụ lục 2).

– Hỗ trợ nhận hàng từ nhà xe (miễn phí) của quý khách ở tỉnh và giao hàng nhanh các quận nội thành theo bảng giá dịch vụ trên.

– Hỗ trợ cho người nhận kiểm tra; thử hàng, thử size hàng nếu như có sự đồng ý của quý khách hàng. Việc hỗ trợ cho người nhận kiểm tra hàng là miễn phí.

– Trường hợp khối lượng vượt quá 3 kg: 5.000đ/1kg vượt. Kích thước một trong các chiều của đơn hàng trên 30 cm và không vượt quá 40 cm phụ thu 5.000đ.

PHỤ LỤC 2: CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ

Chính sách “Lấy hàng – Thu tiền hộ”

– SuperShip.vn lấy hàng tận nơi và hoàn toàn miễn phí. Bất kể bao nhiêu đơn hàng/lần lấy.

– Miễn phí thu hộ, SuperShip.vn gửi sao kê chi tiết đơn hàng và số tiền thu hộ qua email đồng thời gửi trả tiền thu hộ cho quý khách theo đúng sao kê vào thứ 2, 4, 6 hàng tuần. Phí chuyển khoản tiền thu hộ là 3.300 đồng/lần cho tất cả các ngân hàng thuộc hệ thống ngân hàng Việt Nam.

Chính sách “Thay đổi thông tin đơn hàng”

– Miễn phí thay đổi thông tin tiền thu hộ.

– Miễn phí thay đổi thông tin người nhận.

– Supership.vn không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh trong trường hợp quý khách gửi yêu cầu thay đổi sau khi Supership.vn đã giao hàng.

Chính sách “Giao hàng 3 lần miễn phí”

– Supership.vn giao hàng lần 3 miễn phí trong các trường hợp khách hàng không nghe máy, không liên lạc được với khách hàng hoặc khách hàng vắng nhà hẹn giao lại.

– Đơn hàng sẽ tự động hoàn trả lại cho quý khách hàng nếu nhân viên giao hàng không liên lạc được với người nhận sau 3 lần giao hàng (mỗi lần giao hàng có 3 cuộc gọi và 1 SMS, mỗi cuộc gọi cách nhau khoảng 15 phút).

Chính sách “Giao không thành công – Không thu cước phí”

Khách không nhận hàng – không thu cước phí trong các trường hợp:

– Supership.vn giao hàng không đúng hẹn.

–  Không phản hồi đến quý khách khi hàng giao không thành công, cụ thể:

  • Không gặp được người nhận vì người nhận vắng nhà, không nghe máy, không liên lạc được, sai số, nhầm địa chỉ mà không cập nhập trên hệ thống quản lý trực tuyến.
  • Gặp được nhưng người nhận không nhận hàng vì hàng không giống hình, không vừa ý, không đúng chất lượng mong đợi mà không liên lạc trực tiếp với quý khách.

– Quý khách báo hủy đơn hàng trước khi  Supership.vn xuất hàng đi giao.

Chính sách “Bồi thường – Giải quyết khiếu nại”

– Trong trường hợp hàng hóa bị thất lạc, mức bồi thường thiệt hại là 4 lần cước phí (đối với hàng hóa không có hóa đơn) hoặc 100% giá trị hóa đơn (tối đa là 3.000.000 đ và trên 3.000.000đ nếu ký hợp đồng mua bảo hiểm 0.5% giá trị đơn hàng.

– Thời hạn chấp nhận khiếu nại là 30 ngày kể từ ngày gửi hàng. Các khiếu nại được giải quyết tối đa trong vòng 7 ngày làm việc.

– Supership.vn không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại phát sinh khác mà không có thỏa thuận trước.

PHỤ LỤC 3: QUY ĐỊNH HÀNG HÓA

Quy định về hàng hóa cấm gửi

– Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.

– Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.

– Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

– Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.

– Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu.

– Sinh vật sống.

– Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền.

– Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quý hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý.

Quy định về đóng gói hàng hóa          

– Đóng gói trong hộp giấy carton, chèn kín và dán băng keo niêm phong.     

– Đóng gói trong túi nilông, giấy ôm sát vào hàng hóa và được dán băng keo niêm phong.

– Hàng dễ vỡ phải được bọc trong túi ni long, và lót xốp, không xê dịch khi vận chuyển, đóng gói bên ngoài bằng thùng carton hoặc thùng gỗ.

LƯU Ý

Trong trường hợp hàng hóa không được đóng gói theo đúng quy cách như trên, Supership.vn có quyền từ chối cung cấp dịch vụ. Mong quý khách thông cảm!

Supership.vn chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã quan tâm và sử dụng dịch vụ!