Bạn đã bao giờ mất khách hàng chỉ vì những sai lầm nhỏ trong quá trình ship hàng? Ghi thiếu thông tin, đóng gói hàng hóa sơ sài, chọn đơn vị vận chuyển không uy tín… tất cả những điều này đều có thể khiến khách hàng thất vọng và không muốn quay lại mua hàng. Vậy làm thế nào để tránh những sai lầm đó và xây dựng một quy trình ship hàng chuyên nghiệp, hiệu quả?
Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn biết thêm về Ship hàng là gì, bên cạnh đó làm rõ nên và không nên làm gì khi chọn dịch vụ này.
Ship hàng là gì?
Ship hàng là thuật ngữ dùng để chỉ quá trình vận chuyển hàng hóa từ người bán đến tay người mua. Từ “ship” bắt nguồn từ tiếng Anh – “shipment”, có nghĩa là vận chuyển hàng hóa. Trong bối cảnh mua sắm online, ship hàng là bước cuối cùng trong quy trình bán hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng đúng thời gian, đúng địa chỉ và trong tình trạng nguyên vẹn.
Khi một đơn hàng được đặt, shop sẽ phải chuẩn bị hàng hóa, đóng gói cẩn thận và chọn phương thức vận chuyển phù hợp. Sau đó, hàng hóa sẽ được giao cho đơn vị vận chuyển để đưa đến tay người nhận. Quá trình này có thể diễn ra nhanh chóng hoặc chậm trễ tùy thuộc vào nhiều yếu tố như khoảng cách, phương thức vận chuyển và thời gian xử lý đơn hàng.
Shipper giao hàng là gì? Tiêu chí đánh giá một shipper uy tín
Các hình thức ship hàng hiện nay
Thị trường vận chuyển hàng hóa online hiện nay vô cùng đa dạng, mang đến nhiều lựa chọn cho các shop online. Dưới đây là một số hình thức ship hàng phổ biến:
Giao hàng tận nơi: Hình thức quen thuộc này là sự lựa chọn hàng đầu của nhiều shop, nơi đơn vị vận chuyển trực tiếp đến địa điểm của bạn để nhận hàng và giao đến tay khách hàng. Cách thức này mang đến sự tiện lợi tối ưu cho cả người gửi và người nhận, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.
Gửi hàng qua bưu điện: Dịch vụ bưu chính vẫn giữ vai trò quan trọng trong vận chuyển hàng hóa, đặc biệt là đối với các shop cần sự an toàn và tin cậy cao. Mặc dù thời gian vận chuyển có thể lâu hơn các dịch vụ chuyển phát nhanh, nhưng bưu điện luôn là lựa chọn đáng tin cậy.
Sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh: Các công ty chuyển phát nhanh như Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, SuperShip,… cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, giúp hàng hóa đến tay khách hàng trong vòng 1 đến 2 ngày. Đây là giải pháp phù hợp cho các shop cần sự nhanh chóng trong việc giao hàng.
Giao hàng qua các sàn thương mại điện tử: Các sàn thương mại điện tử như TikTok Shop, Shopee, Lazada, Tiki,… cũng cung cấp dịch vụ giao hàng riêng. Shop chỉ cần tạo đơn hàng trên hệ thống, phần còn lại sẽ được xử lý tự động bởi sàn, mang đến sự thuận tiện tối đa cho shop online.
Mỗi hình thức ship hàng đều có ưu điểm và nhược điểm riêng, đòi hỏi các chủ shop cần cân nhắc kỹ lưỡng để lựa chọn hình thức phù hợp nhất với quy mô kinh doanh, nhu cầu của mình và mong muốn mang đến sự hài lòng tối ưu cho khách hàng.
Điểm danh 6 ứng dụng ship hàng tốt nhất 2024
Chủ shop nên và không nên làm gì khi ship hàng
Để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng một cách an toàn và hiệu quả, các chủ shop cần lưu ý những điểm sau trong quy trình ship hàng:
Nên:
Trước khi gửi hàng, hãy kiểm tra kỹ thông tin liên lạc của khách hàng, bao gồm họ tên, địa chỉ và số điện thoại, nhằm tránh nhầm lẫn và đảm bảo hàng hóa đến đúng địa chỉ.
Sử dụng vật liệu đóng gói chất lượng, phù hợp với loại hàng hóa để bảo vệ sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển.
Hãy theo dõi tình trạng đơn hàng sau khi gửi hàng để kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh. Nhiều đơn vị vận chuyển hiện nay cung cấp dịch vụ theo dõi trực tuyến, giúp bạn dễ dàng nắm bắt thông tin.
Không nên:
Thiếu thông tin khi gửi hàng, việc thiếu thông tin cần thiết trên phiếu gửi hàng có thể dẫn đến việc thất lạc hoặc giao nhầm hàng hóa. Hãy đảm bảo mọi thông tin quan trọng được ghi rõ ràng và chính xác.
Bỏ qua yêu cầu đặc biệt, nếu hàng hóa cần lưu ý đặc biệt như dễ vỡ, hàng lạnh,… hãy ghi chú rõ ràng trên phiếu gửi hàng để đơn vị vận chuyển có phương án xử lý phù hợp, đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Chọn dịch vụ vận chuyển thiếu uy tín là yếu tố không nên nhất, chính vì vậy cần lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín, có dịch vụ tốt, thời gian giao hàng nhanh chóng và hệ thống theo dõi đơn hàng rõ ràng là điều cần thiết để hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển.
Ship hàng nhanh cùng SuperShip – lựa chọn đúng cho shop
SuperShip là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ giao hàng hàng đầu tại Việt Nam, với mạng lưới bưu cục rộng khắp và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Với SuperShip, các shop online có thể yên tâm về tốc độ và độ tin cậy của dịch vụ giao hàng.
Một trong những ưu điểm nổi bật của SuperShip là khả năng giao hàng nhanh chóng. Đối với các đơn hàng nội thành, SuperShip cam kết giao hàng trong ngày, còn đối với đơn liên tỉnh thì chỉ mất 2-3 ngày (tùy vào khu vực cần giao hàng) giúp các shop đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.
Bên cạnh đó, SuperShip cũng cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ như theo dõi đơn hàng trực tuyến, dịch vụ thu tiền hộ (COD), giúp các chủ shop dễ dàng quản lý đơn hàng của mình.
Ngoài ra, SuperShip còn có nhiều chính sách ưu đãi hấp dẫn cho các shop online, giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển, chỉ từ #15K là Shop đã có thể lên đơn và giao hàng khắp mọi miền. Với đội ngũ nhân viên tận tâm và chuyên nghiệp, SuperShip cam kết mang đến trải nghiệm giao hàng tốt nhất cho khách hàng.
Bảng giá SuperShip tại đây
Ngoài các điểm nội bật trên, SuperShip còn trang bị cho khách hàng khi khách hàng sử dụng những tính năng nổi trội tích hợp khả năng phân tích bằng AI từ giao hàng giá rẻ, thời gian giao hàng, chất lượng dịch vụ. Và các tính năng như nhận diện khách hay boom hàng, báo cáo doanh thu,…
Đăng kí dịch vụ giao hàng SuperShip tại đây
Ship hàng là gì? Đây là một khâu then chốt trong hành trình đưa sản phẩm đến tay khách hàng của các shop online. Nắm vững kiến thức về các hình thức vận chuyển, những điều cần lưu ý trong quá trình đóng gói và giao hàng sẽ giúp bạn tối ưu hóa quy trình vận hành, mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
Lựa chọn dịch vụ ship hàng nhanh chóng và hiệu quả như SuperShip là chìa khóa để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, xây dựng lòng tin và khuyến khích họ tiếp tục lựa chọn shop của bạn trong tương lai.
Hãy chú trọng đến từng chi tiết nhỏ trong quy trình giao hàng để đảm bảo hàng hóa được chuyển đến tay khách hàng một cách an toàn và đúng hẹn, góp phần tạo nên sự thành công cho hoạt động kinh doanh của bạn.