Trong kinh doanh trực tuyến, chuyển hoàn là một vấn đề không thể tránh khỏi, đặc biệt với những shop online mới bắt đầu. Mặc dù không ai mong muốn điều này, nhưng việc nắm vững kiến thức về chuyển hoàn và cách hạn chế nó là điều cần thiết để duy trì sự phát triển bền vững cho shop.
Vậy chuyển hoàn là gì? Làm sao để hạn chế đơn hàng bị chuyển hoàn? Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết để giải quyết vấn đề này.
Chuyển hoàn là gì?
Bạn biết đấy, chuyển hoàn là từ mà các chủ shop online thường xuyên phải đối mặt. Nói đơn giản, chuyển hoàn là khi khách hàng nhận hàng nhưng không ưng ý và muốn trả lại. Lúc này, shop phải ôm sản phẩm về, tốn thêm chi phí vận chuyển và hoàn lại tiền cho khách.
Thật sự, chuyển hoàn là cơn ác mộng của các chủ shop. Không chỉ mất doanh thu, shop còn phải vất vả giải quyết các thủ tục, tốn thời gian và công sức xử lý đơn hàng. Thế nên, giảm thiểu chuyển hoàn là điều các shop luôn hướng đến để kinh doanh hiệu quả hơn.
Lý do khiến đơn hàng bị chuyển hoàn
À, chuyện khách hàng muốn chuyển hoàn đơn hàng cũng có nhiều “nguyên cớ” lắm.
- “Hàng lỗi, shop ơi!”: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, thiếu phụ kiện,… là “kẻ thù” số 1 khiến khách hàng muốn đổi trả chuyển hoàn ngay lập tức.
- “Hình ảnh lừa tình”: Hình ảnh, thông tin sản phẩm trên website lung linh nhưng thực tế kém sắc về màu sắc, kích thước, chất liệu,… khiến khách hàng “sốc” và đòi hoàn hàng ngay lực túc.
- “Sai size, tiếc nuối”: Chọn size online khó nhằn nên khách hàng thường xuyên ôm hận với những món đồ không vừa vặn và đành ngậm ngùi trả lại.
- “Thay đổi quyết định”: Sau khi đặt hàng, khách hàng có thể đổi ý, không muốn mua sản phẩm nữa hoặc muốn “rinh” về một món đồ khác.
- “Vận chuyển thất bại”: Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao hàng trễ hẹn cũng khiến khách hàng bực mình và đòi chuyển hoàn.
- “Dịch vụ “kém duyên”: Nhân viên lạnh lùng, cách giải quyết khiếu nại không chuyên nghiệp khiến khách hàng thất vọng và muốn chuyển hoàn sản phẩm ngay.
Nói chung, chuyển hoàn là vấn đề nhức nhối mà các shop cần giải quyết để giữ chân khách hàng và duy trì hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Bí quyết giúp chủ Shop giảm tỉ lệ chuyển hoàn
Để hạn chế đơn hàng bị chuyển hoàn, chủ shop cần chú trọng đến các yếu tố sau:
Chọn đơn vị vận chuyển uy tín
Lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín, có dịch vụ giao hàng tốt, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng an toàn, nguyên vẹn.
SuperShip là một trong những đơn vị giao hàng nhanh chất lượng trên thị trường Việt Nam, có mạng lưới phủ sóng 63 tỉnh thành trên toàn quốc, với nhiều bưu cục hoạt động rộng khắp, đảm bảo giao hàng nhanh chóng đến mọi nơi. SuperShip sử dụng nhiều loại phương tiện vận chuyển khác nhau, từ xe máy đến xe tải lớn, để đáp ứng các nhu cầu giao hàng khác nhau của khách hàng.
SuperShip cung cấp nhiều dịch vụ chuyển phát đa dạng như chuyển phát nhanh, chuyển phát hỏa tốc, chuyển phát tiết kiệm, dịch vụ COD, dịch vụ logistics, thương mại điện tử,… và cung cấp nhiều ưu đãi như miễn phí thu hộ, miễn phí nhận hàng tại địa chỉ người bán, và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Nhờ hệ thống vận hành tinh gọn, SuperShip có thể cung cấp các gói dịch vụ với cước phí thấp hơn 20% so với thị trường, giúp các shop có lợi thế cạnh tranh về giá.
SuperShip đạt tỷ lệ giao hàng thành công trung bình lên đến 96,18%, với chỉ 4% đơn hàng bị hoàn trả do lỗi sản phẩm hoặc lý do khác. 99% các đơn hàng được giao đến tận tay người nhận trong vòng 6 giờ, thậm chí nhiều đơn hàng thuộc gói giao qua ngày cũng được hoàn tất ngay trong ngày.
Mô tả sản phẩm chi tiết, chính xác
Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm như màu sắc, kích thước, chất liệu, công dụng,… kèm theo hình ảnh sản phẩm rõ nét, đa góc độ.
Xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch
Nên có chính sách đổi trả rõ ràng, dễ hiểu, bao gồm thời gian đổi trả, điều kiện đổi trả, cách thức đổi trả,…
Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi giao hàng
Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi giao hàng để đảm bảo sản phẩm không bị lỗi, hư hỏng, đúng với mô tả trên thông tin.
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp, tận tâm, giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, hiệu quả.
Tư vấn size phù hợp
Hỗ trợ khách hàng chọn size phù hợp với vóc dáng của mình, tránh tình trạng sản phẩm không vừa size.
Tăng cường tương tác với khách hàng
Tư vấn khách hàng trước khi mua hàng, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ của shop.
Xây dựng hệ thống đánh giá sản phẩm
Cho phép khách hàng đánh giá sản phẩm, chia sẻ kinh nghiệm mua hàng, giúp khách hàng khác có cái nhìn khách quan về sản phẩm.
Sử dụng công nghệ hỗ trợ
Sử dụng các công nghệ hỗ trợ như chatbot, AI để tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng, giải đáp thắc mắc của khách hàng, giúp giảm thiểu sai sót, nâng cao hiệu quả hoạt động.
Kết luận
Chuyển hoàn là một vấn đề nan giải đối với các shop online. Tuy nhiên, bằng cách áp dụng những bí quyết trên, chủ shop có thể giảm thiểu tỉ lệ chuyển hoàn, nâng cao uy tín và lợi nhuận cho shop.
Hãy nhớ rằng, việc hạn chế chuyển hoàn không chỉ giúp shop tiết kiệm chi phí, mà còn giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tạo dựng lòng tin và sự trung thành cho shop.