Khách hàng ngày càng khó tính, đòi hỏi sự chuyên nghiệp và sáng tạo từ các shop online. Muốn giữ chân khách hàng và thống trị thị trường online? Bí mật nằm ở việc nắm vững những chiến thuật kinh doanh online đỉnh cao, giúp bạn ghi điểm tuyệt đối trong mắt khách hàng. Hãy cùng khám phá 4 chiến thuật vàng mà bất kỳ shop online nào cũng cần ghi nhớ!
Chiến thuật kinh doanh online – Bán thêm sản phẩm, quà tặng đi kèm
Bạn muốn biến những đơn hàng nhỏ thành bom tấn doanh thu? Bí mật nằm ở chiến thuật kinh doanh online bán thêm và tặng quà – một công thức đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả cho các shop online.
Hãy tưởng tượng khách hàng mua một chiếc áo thun. Thay vì đơn thuần giao hàng, bạn có thể gợi ý thêm một chiếc quần jeans đồng bộ, một chiếc mũ nón cá tính, hoặc thậm chí là cả một bộ đồ thể thao với mức giá ưu đãi. Hoặc, khi bán mỹ phẩm, bạn có thể khuyến khích khách hàng mua thêm các sản phẩm chăm sóc da hoặc phụ kiện làm đẹp đi kèm với mức chiết khấu hấp dẫn.
Hay khi khách hàng mua một chiếc áo sơ mi, shop có thể giới thiệu và bán kèm một chiếc cà vạt hoặc một món phụ kiện khác phù hợp. Hoặc khi mua một sản phẩm điện tử, shop có thể bán kèm các phụ kiện như sạc, tai nghe, ốp lưng,…
Bên cạnh đó, một món quà nhỏ nhưng hữu ích đi kèm đơn hàng sẽ tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Một chiếc túi tote xinh xắn, một mẫu thử sản phẩm mới, hay một voucher giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo… đều có thể khiến khách hàng cảm thấy được chăm sóc và quan tâm.
Điều này không chỉ giúp tăng giá trị đơn hàng mà còn tạo cảm giác “mua một tặng một” cho khách hàng, khiến họ cảm thấy hài lòng và muốn quay lại mua sắm tiếp. Đây là một chiến lược hiệu quả trong việc xây dựng lòng trung thành và tạo sự khác biệt cho shop online của bạn.
Quảng cáo sản phẩm trên nền tảng mạng xã hội
Thị trường online sôi động như một chiến trường đầy cạnh tranh. Muốn chiến thắng và thu hút khách hàng, các shop online cần vũ khí lợi hại của chiến thuật kinh doanh online – đó chính là quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok…
Hãy tận dụng sức mạnh của những nền tảng này để tạo ra các chiến dịch quảng cáo nhắm đến đúng nhóm khách hàng mục tiêu. Kết hợp nội dung hấp dẫn, hình ảnh đẹp mắt, và kêu gọi hành động rõ ràng, bạn sẽ dễ dàng thu hút sự chú ý và thu về nhiều khách hàng tiềm năng.
Bên cạnh đó, hãy tận dụng các tính năng tương tác trực tiếp như livestream, Reel, Stories… để tạo sự gần gũi và tin tưởng với khách hàng. Thay vì đơn thuần bán hàng, hãy kết nối với họ, chia sẻ những giá trị, câu chuyện thú vị về sản phẩm và thương hiệu của bạn.
Để chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội đạt hiệu quả cao, bạn cần lựa chọn đúng đối tượng mục tiêu và tạo nội dung sáng tạo, hấp dẫn. Video ngắn, hình ảnh bắt mắt và những nội dung có tính tương tác cao luôn là yếu tố thu hút sự chú ý của người dùng. Hơn nữa, việc sử dụng các công cụ phân tích và theo dõi hiệu quả quảng cáo sẽ giúp bạn tối ưu hóa ngân sách và đảm bảo chiến dịch đạt được kết quả mong muốn.
Với chiến thuật kinh doanh online hiệu quả đúng đắn, mạng xã hội sẽ trở thành cánh tay nối dài hiệu quả, giúp bạn tấn công thị trường online và đưa shop lên một tầm cao mới.
Giao hàng nhanh chóng
Tốc độ giao hàng là yếu tố chiến thuật kinh doanh online giúp shop ghi điểm trong mắt khách hàng. Khách hàng bây giờ không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm, mà còn mong muốn nhận được hàng hóa nhanh chóng và thuận tiện.
Hãy tối ưu hóa quy trình giao hàng, hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín, và đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng để mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng.
Một trải nghiệm giao hàng tốt không chỉ dừng lại ở tốc độ. Sự minh bạch trong việc cập nhật trạng thái đơn hàng, khả năng theo dõi lộ trình giao hàng trực tuyến và chính sách đổi trả hợp lý cũng là những yếu tố quan trọng.
Khách hàng luôn muốn biết đơn hàng của mình đang ở đâu và khi nào họ sẽ nhận được. Đảm bảo sự thông suốt trong toàn bộ quá trình giao hàng sẽ giúp bạn xây dựng lòng tin và giữ chân khách hàng trong dài hạn.
SuperShip là một lựa chọn đáng cân nhắc cho các shop online muốn tối ưu hóa dịch vụ giao hàng. SuperShip là đơn vị vận chuyển uy tín, cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, giá cả hợp lý và nhiều ưu đãi hấp dẫn.
Ưu điểm của SuperShip:
- Cước phí giao hàng rẻ hơn 20% so với mặt bằng chung, với mức giá từ 15.000đ cho giao hàng nội thành TP.HCM và Hà Nội, và 20.000đ cho giao hàng liên tỉnh.
- Tỷ lệ giao hàng thành công cao, trên 96,18% trung bình.
- Cung cấp dịch vụ miễn phí lấy hàng tận nơi, thu tiền hộ, giao hàng đúng hẹn, và giao lại 3 lần miễn phí nếu không thành công.
- Có chính sách chiết khấu hấp dẫn, từ 5-15% trên tổng cước phí giao hàng cho khách hàng có sản lượng trên 100 đơn/tháng.
Với SuperShip, bạn có thể yên tâm về dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp, giúp bạn nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và tạo dựng lòng tin cho shop online của mình.
Đăng kí dịch vụ giao hàng SuperShip tại đây
Chăm sóc khách hàng lâu dài
Một khách hàng hài lòng với dịch vụ sẽ có khả năng trở thành khách hàng trung thành và giới thiệu sản phẩm của bạn đến với người khác hoặc tạo cơ hội để cross-sell và up-sell các sản phẩm khác, đây chính là chiến thuật kinh doanh online mà nhiều shop đang áp dụng. Do đó, việc xây dựng chiến thuật kinh doanh online chăm sóc khách hàng hiệu quả không chỉ giúp shop online phát triển bền vững mà còn giúp giảm chi phí tiếp thị nhờ vào việc giữ chân khách hàng cũ.
Hãy áp dụng những phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả như:
- Gửi email cảm ơn sau mỗi đơn hàng: Một lời cảm ơn chân thành luôn tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng.
- Khảo sát ý kiến khách hàng: Hãy lắng nghe tiếng nói của khách hàng, biết đâu bạn sẽ tìm ra những ý tưởng cải thiện dịch vụ tuyệt vời.
- Cung cấp các chương trình khuyến mãi đặc biệt: Khách hàng cũ luôn là những người bạn đáng quý, hãy dành cho họ những ưu đãi hấp dẫn.
- Tạo thẻ thành viên với những quyền lợi hấp dẫn: Hãy tạo động lực cho khách hàng trung thành bằng những ưu đãi đặc biệt dành riêng cho họ.
Bên cạnh đó, việc phản hồi nhanh chóng và giải quyết thỏa đáng các khiếu nại từ khách hàng cũng là một phần không thể thiếu trong chiến lược chăm sóc khách hàng lâu dài. Hãy thể hiện sự chuyên nghiệp và chu đáo tuyệt đối trong lòng khách hàng!
4 chiến thuật trên – bán thêm sản phẩm, quảng cáo trên mạng xã hội, giao hàng nhanh chóng và chăm sóc khách hàng lâu dài – là những giải pháp chiến thuật kinh doanh online mà các shop không nên bỏ qua nếu muốn tăng trưởng và phát triển bền vững. Hãy áp dụng chúng một cách linh hoạt và sáng tạo để mang lại những kết quả tích cực cho shop online của bạn.