SuperShip hoạt động cung ứng dịch vụ bưu chính cơ bản tuân thủ theo quy định của pháp luật.

Nội dung được trích từ “KẾT LUẬN KIỂM TRA Về việc chấp hành các quy định của pháp luật về bưu chính đối với Công ty Cổ phần SuperShip Việt Nam” Số 1777/KL-Ktra ngày 23/12/2022 của Chánh Thanh Tra Bộ Thông tin và Truyền thông .

“III. KẾT LUẬT KIỂM TRA

1. Những kết quả đạt được:

• Công ty SuperShip chấp hành nghiêm túc quyết định kiểm tra, phối hợp chặc chẽ kịp thời, cung cấp thông tin tài liệu đầu đủ theo yêu cầu của đoàn kiểm tra.
• Công ty SuperShip được thành lập và hoạt động cung ứng dịch vụ bưu chính cơ bản tuân thủ theo quy định của pháp luật.
• Công ty chấp hành các quy định về cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính; chất lượng dịch vụ, chỉ tiêu toàn trình, tính giá cước; tiếp nhận, giải quyết khiếu nại, bồi thường thiệt hại cho khách hàng; xử lý bưu gửi không có người nhận; xúc tiến thương mại và thương mại điện tử; bảo đảm an toàn, an ninh trong hoạt động cung ứng dịch vụ bưu chính; thực hiện báo cáo bưu chính theo quy định pháp luật.”

…..

“I. KHÁI QUÁT CHUNG

……

II. KẾT QUẢ KIỂM TRA, XÁC MINH

1. Việc chấp hành các quy định về Giấy phép và điều kiện kinh doanh

1.1. Đối với Công ty:

• Công ty SuperShip được Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp công ty cổ phần mã số 0313225918 đăng ký lần đầu ngày 15/4/2015; đăng ký thay đổi lần thứ 6 ngày 03/12/2018.
• Công ty SuperShip được Bộ Thông tin và Truyền thông cấp Giấy phép bưu chính số 201/GP-BTTTT ngày 07/4/2021 và Văn bản xác nhận thông báo hoạt động bưu chính số 1540/XN-BTTTT ngày 17/5/2019.
• Công ty được Sở Thông tin và Truyền thông Thành phố Hồ Chí Minh cấp Văn bản xác nhận thông báo hoạt động bưu chính số 01/XN-STTTT ngày 13/02/2019.

1.2. Đối với văn phòng đại điện:

• Công ty SuperShip mở 01 văn phòng đại diện tại Thành phố Hồ Chí Minh tại địa chỉ: 32 Thân Nhân Trung, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động văn phòng đại diện số 0313225918-002 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp, đăng ký lần đầu ngày 11/10/2018.
• Văn phòng đại diện tại Thành phố Hồ Chí Minh của Công ty SuperShip chưa làm thủ tục thông báo hoạt động bưu chính với Sở Thông tin và Truyền thông Thành phố Hồ Chí Minh.
  Ngày 27/10/2022, Công ty đã nộp hồ sơ đề nghị Sở Thông tin và Truyền thông Thành phố Hồ Chí Minh cấp Văn bản xác nhận thông báo hoạt động bưu chính cho Văn phòng đại diện tại Thành phố Hồ Chí Minh. Ngày 31/10/2022, Sở Thông tin và Truyền thông Thành phố Hồ Chí Minh cấp Văn bản xác nhận thông báo hoạt động bưu chính số 35/XN-STTTT cho Văn phòng đại diện tại Thành phố Hồ Chí Minh của Công ty SuperShip.”

…..

“6.1 Công tác giải quyết khiếu nại, bồi thường thiệt hại

• Công ty SuperShip ban hành Văn bản số 28.2019/QT-SSVN ngày 16/12/2109 quy định quy trình chính sách bồi thường, giải quyết khiếu nại và công bố website của công ty, quy trình quy định các nội dung chính gồm: Điều kiện yêu cầu bồi thường, giải quyết khiếu nại; mức bồi thường thiệt hại; thời hạn bồi thường, giải quyết khiếu nại; trách nhiệm bồi thường của Công ty SuperShip và của khách hàng.
• Khi nhận được khiếu nại từ các kênh (hệ thống Công ty SuperShip, email, trực tiếp tại điểm giao dịch) thì bộ phận nhận được khiếu nại sẽ gửi thông tin khiếu nại cho bộ phận có liên quan bao gồm bộ phận nhận hàng, bộ phận xử lý hàng và bộ phận giao hàng.
• Việc tiếp nhận và thời hạn giải quyết khiếu nại không quá 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận thông tin; việc bồi thường thiệt hại không quá 30 ngày kể từ ngày các bên lập văn bản xác định trách nhiệm bồi thường thiệt hại.
• Công ty thực hiện đúng thời hạn giải quyết khiếu nại đã công bố trên website và lưu trữ các thông tin liên quan việc giải quyết khiếu nại.
• Công ty cũng thực hiện đúng thời hạn giải quyết bồi thường thiệt hại theo chính sách đã công bố.

Bảng kê số vụ khiếu nại, kết quả giải quyết khiếu nại và bồi thường (tính từ ngày 01/01/2021 đến 30/9/2022):