Ship 2 chiều là gì? Tổng hợp thông tin mà Shop cần biết

Ship 2 chiều là gì? Tổng hợp thông tin mà các shop online cần nắm vững về dịch vụ giao hàng 2 chiều (vận chuyển khứ hồi) và cách tối ưu quy trình hoàn hàng. Bài viết đi sâu phân tích ưu nhược điểm, kinh nghiệm chọn đơn vị ship 2 chiều uy tín. Hãy cùng SuperShip tìm hiểu đối tác tin cậy cho mọi shop kinh doanh online trong bài viết dưới đây nhé

1. Ship 2 chiều là gì?

Ship 2 chiều, hay còn gọi là vận chuyển hai chiều (hoặc giao hàng khứ hồi), là dịch vụ vận chuyển mà trong đó, đơn vị giao hàng sẽ thực hiện hành trình từ shop đến tay người nhận và ngược lại (từ người nhận trở về shop) nếu đơn hàng không được giao thành công hoặc khách hàng yêu cầu hoàn trả.

Nếu bạn là chủ shop online, việc hiểu rõ về dịch vụ giao hàng 2 chiều không chỉ giúp bạn xây dựng chính sách bán hàng linh hoạt mà còn là chìa khóa để kiểm soát chi phí vận hành. Thông thường, quá trình vận chuyển hai chiều sẽ trải qua các giai đoạn rõ ràng:

Bước 1 – Chiều đi (Giao hàng): Đơn vị vận chuyển nhận hàng từ shop và tiến hành giao đến địa chỉ của người mua. Shop sẽ trả phí ship chiều đi cho đơn vị vận chuyển.

Bước 2 – Phát sinh Chiều về: Tình huống hoàn hàng 2 chiều xảy ra khi:

– Khách hàng từ chối nhận hàng tại thời điểm giao nhận (vì không ưng ý, muốn đổi trả, hoặc do sản phẩm bị hư hỏng).

– Đơn hàng giao không thành công sau nhiều lần giao lại (không liên lạc được, địa chỉ sai, hoặc do đơn vị vận chuyển giao trễ hẹn).

– Khách hàng nhận hàng nhưng sau đó yêu cầu hoàn trả sản phẩm theo chính sách bảo hành/đổi trả của shop.

Bước 3 – Chiều về (Hoàn hàng): Đơn vị vận chuyển nhận lại món hàng bị từ chối hoặc yêu cầu hoàn trả và chuyển ngược lại về kho của shop. Khi này, shop phải chịu thêm phí ship chiều về, khiến tổng chi phí trở thành phí ship 2 chiều.

Việc quản lý tốt quy trình vận chuyển hai chiều sẽ giúp shop online giảm thiểu thiệt hại tài chính và giữ vững uy tín thương hiệu.

2. Phân tích ưu và nhược điểm của dịch vụ ship 2 chiều

Việc chấp nhận chi phí phát sinh khi sử dụng ship 2 chiều mang lại những lợi ích về mặt kinh doanh chiến lược nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro về chi phí vận hành.

2.1. Ưu điểm 

Thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi khách hàng: Chính sách đổi trả linh hoạt, kèm theo việc cho phép kiểm tra hàng, thử hàng tại chỗ, sẽ xóa bỏ rào cản tâm lý e ngại mua hàng trực tuyến. Đây là yếu tố quyết định thúc đẩy người dùng đưa ra quyết định mua sắm nhanh chóng hơn.

Tối ưu hóa nguồn hàng tồn kho: Nhờ dịch vụ giao hàng khứ hồi hiệu quả, shop có thể thu hồi các sản phẩm còn nguyên vẹn, tái kiểm tra chất lượng và nhập kho lại để bán tiếp. Điều này giúp tránh lãng phí và tối ưu hóa vòng quay vốn.

2.2. Nhược điểm

Gánh nặng chi phí vận chuyển khứ hồi: Đây là nhược điểm lớn nhất. Khi đơn hàng giao không thành công, shop phải gánh chịu 100% phí ship 2 chiều (cả đi và về). Nếu tỷ lệ hoàn hàng cao (ví dụ trên 10% tổng đơn), gánh nặng chi phí này sẽ trở thành một rào cản lớn cho lợi nhuận, đòi hỏi shop phải có chiến lược giá hợp lý để bù đắp.

Chi phí nhân sự và xử lý hậu cần: Quá trình tiếp nhận và xử lý hàng hoàn yêu cầu nhiều thời gian và nguồn lực nhân sự. Cần phải kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm hoàn về, phân loại, đóng gói lại, và cập nhật kho, gây ảnh hưởng đến năng suất chung của đội ngũ.

Rủi ro giảm chất lượng sản phẩm: Hàng hóa phải đi qua hai chặng đường vận chuyển dài, nguy cơ bị bóp méo, hư hỏng hoặc thất lạc tăng lên. Do đó, việc đóng gói cẩn thận và lựa chọn đơn vị ship 2 chiều uy tín là cực kỳ quan trọng.

3. Kinh nghiệm chọn đơn vị ship 2 chiều uy tín

Việc lựa chọn đối tác vận chuyển phù hợp, đặc biệt là trong dịch vụ giao hàng khứ hồi, sẽ quyết định đến sự ổn định về chi phí và chất lượng dịch vụ khách hàng của shop. Dưới đây là những kinh nghiệm giúp bạn đánh giá đối tác.

3.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ cốt lõi và chính sách bảo vệ Shop

Hiệu suất giao hàng và tỷ lệ thành công: Hãy tập trung vào các đơn vị cam kết tốc độ giao hàng nhanh và có tỷ lệ giao hàng thành công cao. Tỷ lệ thành công càng cao thì số lượng hoàn hàng 2 chiều càng giảm, trực tiếp tiết kiệm chi phí cho shop.

Chính sách bồi thường minh bạch: Ưu tiên các đơn vị có cam kết rõ ràng về việc bồi thường khi hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng, hoặc giao trễ hẹn. Đặc biệt chú ý đến chính sách bồi thường khi khách không nhận hàng vì lý do giao trễ, vì đây là một nguyên nhân phổ biến khiến shop phải chịu phí ship 2 chiều oan uổng.

Chi phí linh hoạt: So sánh phí ship 2 chiều giữa các đơn vị. Lựa chọn đơn vị có cước phí siêu rẻ cho cả hai chiều đi và về, nhưng vẫn đảm bảo chất lượng, giúp shop tối ưu hóa lợi nhuận mà không cần tăng giá bán.

3.2. Xem xét yếu tố Công nghệ và Các Dịch vụ Hỗ trợ Độc quyền

Hệ thống theo dõi đơn hàng và quản lý hoàn hàng: Hệ thống phải hiện đại, minh bạch, cho phép shop theo dõi chính xác trạng thái của cả chiều đi và chiều về của các đơn hàng bị trả. Điều này giúp shop chủ động quản lý kho bãi và gửi yêu cầu bồi thường (nếu có) một cách nhanh chóng.

Chính sách miễn phí giao lại: Đơn vị vận chuyển có chính sách miễn phí giao lại nhiều lần sẽ là một lợi thế lớn, giúp tăng cơ hội giao hàng thành công và giảm thiểu số lượng đơn hàng giao không thành công bị trả về.

Các hỗ trợ giá trị gia tăng: Ngoài giao hàng, các dịch vụ như tư vấn, hỗ trợ kiến thức kinh doanh, hoặc cam kết về tỷ lệ hoàn thấp cũng là điểm cộng giúp shop phát triển bền vững.

Xem thêm: Top 5 công ty giao hàng liên tỉnh tốt nhất Việt Nam

4. SuperShip – Dịch vụ giao hàng uy tín, tối ưu 

SuperShip đã và đang là đối tác vận chuyển tin cậy của hàng nghìn shop online trên cả nước, nổi tiếng với dịch vụ giao hàng siêu nhanh, cước phí siêu rẻ. 

Tỷ lệ giao hàng thành công vao: SuperShip tự hào đạt tỷ lệ 96,18%. Đây là minh chứng rõ ràng nhất về độ tin cậy và chất lượng trong từng khâu vận hành, từ khâu lấy hàng đến khâu giao hàng cuối cùng. 

Cam kết giao lại miễn phí: Để tối đa hóa cơ hội giao thành công, SuperShip cung cấp chính sách miễn phí giao lại nhiều lần cho các đơn giao không thành công lần đầu, giúp tăng cơ hội giao hàng mà không phát sinh thêm chi phí cho shop.

Chính sách “Bồi thường 50.000đ cho đơn hàng giao trễ hẹn, khách không nhận hàng”: Người nhận không nhận hàng vì SuperShip giao hàng trễ hẹn quá 48h so với quy định mà không có liên hệ, xử lý và được khách hàng chấp nhận, SuperShip cam kết bồi thường 50.000 đồng/đơn hàng.

Đăng kí dịch vụ SuperShip tại đây

Ở trên là những thông tin SuperShip cung cấp về Ship 2 chiều là gì? Tổng hợp thông tin mà Shop cần biết. Hi vọng nội dung trên sẽ đáp ứng được nhu cầu đang tìm kiếm của bạn.

Theo dõi các kênh khác của SuperShip để cập nhật các thông tin mới nhất nhé:

Facebook SuperShip: https://www.facebook.com/supership.vn

Facebook SuperAi: https://www.facebook.com/superai.vn