Dịch vụ Fulfillment là gì? Top 5 đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment uy tín năm 2025

Dịch vụ fulfillment là giải pháp hậu cần trọn gói không thể thiếu giúp doanh nghiệp thương mại điện tử (E-commerce) tối ưu toàn bộ chuỗi cung ứng. Bắt đầu từ việc nhận hàng, kho bãi và lưu trữ hàng hóa, quản lý tồn kho chuyên nghiệp, đến khâu xử lý đơn hàng, đóng gói và vận chuyển và giao hàng cuối cùng. 

Bài viết này sẽ định nghĩa chi tiết, phân tích vai trò cốt lõi, quy trình chuẩn 6 bước và đánh giá Top 5 nhà cung cấp uy tín tại Việt Nam, giúp các shop online tìm được giải pháp hậu cần trọn gói hiệu quả.

1. Fulfillment là gì?

Fulfillment (hoàn tất đơn hàng) là toàn bộ quá trình vận hành hậu cần, bắt đầu từ thời điểm khách hàng đặt mua sản phẩm cho đến khi sản phẩm được giao thành công đến tay người nhận và cả khâu xử lý sau bán hàng (đổi trả).

Nói cách khác, dịch vụ fulfillment chính là giải pháp hậu cần trọn gói giúp doanh nghiệp, đặc biệt là các shop online, hoàn toàn yên tâm về các nghiệp vụ E-commerce Logistics phức tạp, từ quản lý tồn kho cho đến khâu Last-mile delivery. Đây là yếu tố then chốt quyết định trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả chi phí dịch vụ fulfillment cho doanh nghiệp.

1.1 Phân biệt fulfillment và logistics khác nhau như thế nào?

Nhiều chuyên gia trong ngành Logistics thương mại điện tử thường nhấn mạnh rằng Logistics là thuật ngữ rộng lớn hơn, bao trùm mọi hoạt động di chuyển và lưu trữ hàng hóa trong suốt chuỗi cung ứng.

Ngược lại, dịch vụ fulfillment là một nhánh nhỏ, chuyên biệt của Logistics tập trung chủ yếu vào quá trình hoàn tất đơn hàng cho khách hàng cá nhân (B2C). Fulfillment bắt đầu khi có lệnh xử lý đơn hàng và kết thúc tại điểm giao hàng cuối cùng, bao gồm cả xử lý đổi trả hàng (Reverse Logistics).

1.2 Vai trò và lợi ích cốt lõi của dịch vụ fulfillment là gì?

Việc sử dụng dịch vụ fulfillment mang lại những lợi ích vượt trội, đặc biệt cho các shop đang mở rộng quy mô kinh doanh, giúp họ cạnh tranh hiệu quả hơn trong năm 2025:

Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Nhờ quy trình xử lý đơn hàng tự động và chuyên nghiệp, hàng hóa được vận chuyển và giao hàng đúng hẹn, giảm thiểu khiếu nại.

Tối ưu hóa chi phí dịch vụ fulfillment: Chuyển đổi chi phí đầu tư kho bãi, nhân sự (chi phí cố định) thành chi phí biến đổi (chỉ trả khi có đơn hàng), giúp shop tối ưu dòng tiền.

Chuyên nghiệp hóa quản lý tồn kho: Các đơn vị Fulfillment chuyên nghiệp áp dụng công nghệ WMS hiện đại để theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực, giảm thiểu rủi ro hết hàng hoặc thất thoát hàng hóa tại kho bãi và lưu trữ hàng hóa.

Tăng tính tập trung: Chủ shop có thể dành toàn bộ thời gian và nguồn lực để phát triển sản phẩm và chiến lược marketing, thay vì bị sa lầy vào các công việc hậu cần.

Đảm bảo chất lượng: Đảm bảo hàng hóa được đóng gói và dán nhãn theo tiêu chuẩn cao nhất, sẵn sàng cho việc giao nhận an toàn.

2. Quy trình fulfillment chuẩn 6 bước vận hành đơn hàng E-commerce

Để đảm bảo hiệu quả và tốc độ trong Logistics thương mại điện tử, một quy trình dịch vụ fulfillment chuẩn phải được thực hiện qua 6 bước liền mạch, thường được hỗ trợ bởi hệ thống WMS thông minh:

Bước 1 – Tiếp nhận và lưu kho: Sản phẩm được kiểm đếm kỹ lưỡng, ghi nhận vào hệ thống quản lý tồn kho và sắp xếp vào các vị trí tối ưu trong kho bãi và lưu trữ hàng hóa.

Bước 2 – Quản lý hàng tồn kho: Hệ thống tự động theo dõi số lượng tồn kho theo thời gian thực. Bước này cực kỳ quan trọng để đảm bảo shop không bán hàng khi đã hết hàng (OOS) và ngược lại.

Bước 3 – Xử lý đơn hàng (Order Processing): Khi đơn hàng phát sinh, hệ thống Fulfillment tự động tạo lệnh lấy hàng (Picking) và đóng gói (Packing) để chuẩn bị hàng hóa.

Bước 4 – Lấy hàng (Picking) và Đóng gói (Packing): Nhân viên thực hiện lấy hàng, kiểm tra chất lượng lần cuối và tiến hành đóng gói và dán nhãn cẩn thận, đảm bảo tính thẩm mỹ và an toàn cho quá trình vận chuyển và giao hàng.

Bước 5 – Vận chuyển và giao hàng (Shipping): Đơn hàng được bàn giao cho các đơn vị vận chuyển đối tác. Đơn vị Fulfillment sẽ theo dõi sát lộ trình và cập nhật trạng thái đơn hàng. Sự lựa chọn đối tác vận chuyển có tỷ lệ giao hàng thành công cao (như SuperShip với 96,18%) là rất quan trọng tại bước này.

Bước 6 – Xử lý hậu cần ngược (Reverse Logistics): Đây là quá trình xử lý các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền. Quy trình này bao gồm việc nhận hàng trả lại, kiểm tra điều kiện sản phẩm và tái nhập kho nếu đủ tiêu chuẩn. Chính sách miễn phí giao lại nhiều lần hay miễn phí kiểm tra hàng, thử hàng là điểm cộng lớn tại khâu này.

Xem thêm: Kinh nghiệm thuê kho bãi: Cẩm nang chọn kho, tối ưu chi phí

3. Các hình thức fulfillment phổ biến hiện nay bao gồm những gì?

Tùy vào quy mô và mục tiêu, các shop online có thể lựa chọn một trong ba mô hình giải pháp hậu cần trọn gói sau:

3.1 Tự thực hiện (in-house fulfillment) có ưu nhược điểm gì?

Hình thức này phù hợp với các shop mới bắt đầu hoặc kinh doanh các sản phẩm đặc thù cần kiểm soát 100% quy trình. Shop tự thuê kho, nhân viên và làm việc trực tiếp với các hãng vận chuyển. Mặc dù giúp kiểm soát chất lượng tuyệt đối, mô hình này yêu cầu chi phí đầu tư lớn và khó mở rộng nhanh chóng khi đơn hàng tăng vọt.

3.2 Thuê ngoài trọn gói (3PL fulfillment) hoạt động ra sao?

3PL (Third−PartyLogistics) là mô hình phổ biến nhất. Shop ký hợp đồng với một đối tác bên ngoài để họ chịu trách nhiệm toàn bộ dịch vụ fulfillment (kho bãi, quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng, đóng gói và vận chuyển và giao hàng). Lợi thế lớn nhất là tối ưu hóa chi phí dịch vụ fulfillment và khả năng mở rộng quy mô không giới hạn.

3.3 Mô hình dropshipping fulfillment là gì?

Mô hình này giúp người bán loại bỏ rủi ro tồn kho. Khi có đơn hàng, yêu cầu được chuyển thẳng đến nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất. Chính họ sẽ là người thực hiện hoàn tất đơn hàng (đóng gói và vận chuyển). Lợi nhuận biên thấp và khó kiểm soát chất lượng vận chuyển là nhược điểm chính của dropshipping.

4. Các lưu ý quan trọng khi chọn đơn vị fulfillment thuê ngoài

Để đảm bảo hiệu suất và uy tín cho thương hiệu, việc lựa chọn đối tác giải pháp hậu cần trọn gói cần tuân theo các tiêu chí nghiêm ngặt sau:

Vị trí và tiêu chuẩn Kho bãi: Đánh giá vị trí kho bãi và lưu trữ hàng hóa có gần các trung tâm phân phối chính không. Kho cần đạt tiêu chuẩn an toàn, phòng chống cháy nổ và có hệ thống WMS hỗ trợ quản lý tồn kho theo thời gian thực.

Khả năng tích hợp công nghệ: Đơn vị Fulfillment phải cung cấp giải pháp công nghệ có khả năng tích hợp (API) liền mạch với các sàn E-commerce, giúp tự động hóa quá trình xử lý đơn hàng và giảm thiểu sai sót do nhập liệu thủ công.

Chất lượng dịch vụ vận chuyển & Last-mile delivery là yếu tố then chốt. Nên ưu tiên đối tác có tốc độ giao nhanh, phí rẻ, tỷ lệ thành công cao như SuperShip (96,18%). Bên cạnh đó, chính sách bồi thường minh bạch cũng thể hiện độ tin cậy và  các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng như miễn phí kiểm hàng, thử hàng, giao lại nhiều lần giúp shop tiết kiệm chi phí và tăng sự hài lòng khách mua.

Tính linh hoạt và khả năng mở rộng: Đơn vị Fulfillment phải có đủ năng lực về nhân sự và diện tích kho để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng đột biến của shop (ví dụ: các dịp Sale lớn).

Giá trị cộng thêm: Việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác, chẳng hạn như chương trình tư vấn thuế miễn phí dành cho các shop của SuperShip, sẽ là lợi thế cạnh tranh lớn.

5. Top 5 đơn vị cung cấp dịch vụ fulfillment uy tín tại Việt Nam

Thị trường Logistics thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ. Dưới đây là 5 nhà cung cấp dịch vụ fulfillment uy tín và được đánh giá cao tại Việt Nam (cập nhật 2025):

5.1 Boxme

Boxme là một trong những cái tên hàng đầu khi nhắc đến dịch vụ fulfillment tại Việt Nam và Đông Nam Á. Họ không chỉ cung cấp giải pháp kho bãi và lưu trữ hàng hóa mà còn tập trung vào chuỗi cung ứng E-commerce xuyên biên giới. Sự đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ giúp Boxme tự động hóa hầu hết các quy trình xử lý đơn hàng, từ nhận hàng, quản lý tồn kho, đến đóng gói và đối soát vận chuyển.

5.2 Interlog 

Interlog là nhà cung cấp 3PL uy tín, được đánh giá cao về kinh nghiệm và khả năng xử lý các yêu cầu Logistics thương mại điện tử phức tạp. Đối tác này không chỉ tập trung vào việc hoàn tất đơn hàng mà còn cung cấp các dịch vụ vận tải đa phương thức, phù hợp với các doanh nghiệp cần một giải pháp hậu cần trọn gói toàn diện.

 

5.3 Giao hàng nhanh (GHN)

GHN tận dụng lợi thế về mạng lưới giao nhận để mở rộng mảng Fulfillment. Điểm mạnh lớn nhất của GHN là khả năng tích hợp liền mạch giữa kho Fulfillment và hệ thống vận chuyển và giao hàng nội bộ, giúp rút ngắn thời gian từ lúc hàng được đóng gói đến lúc giao đến tay khách hàng.

5.4 Viettel Post Fulfillment

Viettel Post là lựa chọn lý tưởng cho các shop online cần tiếp cận thị trường toàn quốc, đặc biệt là các khu vực xa xôi. Với mạng lưới bưu chính phủ sóng 63 tỉnh thành, Viettel Post đảm bảo sự ổn định và tin cậy cao cho khâu Last-mile delivery và xử lý đổi trả hàng (Reverse Logistics).

5.5 Urnox

Urnox nổi bật với sự linh hoạt và khả năng tùy chỉnh dịch vụ. Họ cung cấp các gói dịch vụ fulfillment đa dạng, từ việc thuê kho chung cho đến các giải pháp độc quyền. Urnox cam kết cao về chất lượng đóng gói và dán nhãn, giúp shop online duy trì hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp.

Đăng kí dịch vụ SuperShip tại đây

Ở trên là những thông tin SuperShip cung cấp về Dịch vụ Fulfillment là gì? Top 5 đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment uy tín năm 2025. Hi vọng nội dung trên sẽ đáp ứng được nhu cầu đang tìm kiếm của bạn.

Theo dõi các kênh khác của SuperShip để cập nhật các thông tin mới nhất nhé:

Facebook SuperShip: https://www.facebook.com/supership.vn

Facebook SuperAi: https://www.facebook.com/superai.vn