Trong thời đại số hóa, data khách hàng đã trở thành một trong những tài sản quý giá nhất đối với doanh nghiệp và các shop kinh doanh. Đây không chỉ là thông tin đơn thuần mà còn là nguồn tài nguyên giúp bạn tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu. Vậy data khách hàng là gì? Tại sao nó quan trọng và làm thế nào để thu thập data khách hàng chất lượng? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây.
Data khách hàng là gì?
Data khách hàng (Customer Data) là tập hợp các thông tin liên quan đến khách hàng mà doanh nghiệp hoặc shop kinh doanh thu thập được trong quá trình tương tác với họ hoặc mua lại từ các nơi cung cấp. Dữ liệu này có thể bao gồm thông tin cá nhân (tên, số điện thoại, email), hành vi mua sắm, sở thích, hoặc thậm chí là lịch sử giao dịch.
Data khách hàng được xem là “vàng” trong kinh doanh, bởi nó không chỉ giúp những người kinh doanh hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn cung cấp cơ sở để xây dựng các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả. Hiện nay, việc thu thập và quản lý data khách hàng không chỉ dừng lại ở các phương pháp truyền thống mà còn được hỗ trợ bởi công nghệ hiện đại như trí tuệ nhân tạo (AI), phần mềm quản lý dữ liệu và các công cụ phân tích trực tuyến.
Phát triển tư duy kinh doanh online trong thời đại số
Vì sao cần phải có data khách hàng?
1. Hiểu rõ khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm
Việc sở hữu một tập hợp data khách hàng đầy đủ và chính xác giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích, cũng như hành vi của khách hàng. Thông qua đó, bạn có thể cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, từ việc gợi ý sản phẩm phù hợp đến gửi những chương trình ưu đãi hấp dẫn. Điều này không chỉ tăng khả năng chốt đơn mà còn giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Ngoài ra, data khách hàng cũng giúp bạn phân loại đối tượng mục tiêu một cách chính xác hơn. Bạn có thể dễ dàng chia khách hàng thành các nhóm khác nhau dựa trên độ tuổi, giới tính, hoặc thói quen mua sắm, từ đó thiết kế các chiến lược marketing nhắm đúng đối tượng và đạt hiệu quả cao hơn.
2. Tăng doanh thu và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh
Khi bạn hiểu rõ khách hàng của mình, việc xây dựng các chiến lược kinh doanh cũng trở nên dễ dàng hơn. Data khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết để dự đoán nhu cầu thị trường, phát triển sản phẩm mới hoặc cải thiện các dịch vụ hiện có.
Bên cạnh đó, việc sử dụng data khách hàng để phân tích hiệu quả các chiến dịch marketing cũng giúp bạn tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa nguồn lực. Thay vì chạy quảng cáo đại trà, bạn có thể tập trung vào các đối tượng tiềm năng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.
Nguồn thu thập data khách hàng chất lượng
Thu thập data khách hàng chất lượng là yếu tố quan trọng để xây dựng một chiến lược kinh doanh hiệu quả. Dưới đây là các nguồn thu thập phổ biến mà bạn có thể áp dụng:
1. Khảo sát trực tuyến
Khảo sát trực tuyến là một phương pháp đơn giản nhưng hiệu quả để thu thập thông tin từ khách hàng. Bạn có thể tạo các biểu mẫu khảo sát trên Google Forms, Typeform hoặc các nền tảng tương tự, sau đó gửi chúng đến khách hàng qua email hoặc mạng xã hội.
Để tăng tỷ lệ phản hồi, hãy đưa ra các ưu đãi nhỏ như mã giảm giá hoặc quà tặng khi khách hàng hoàn thành khảo sát. Điều này không chỉ giúp bạn thu thập được dữ liệu chất lượng mà còn tạo sự thiện cảm với khách hàng.
2. Thu thập data từ giao dịch mua sắm của khách hàng
Mỗi giao dịch mua sắm là một cơ hội để bạn thu thập thông tin khách hàng. Hãy yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cơ bản như tên, số điện thoại, email khi họ mua hàng, đặc biệt là trong các giao dịch online.
Ngoài ra, bạn cũng có thể phân tích dữ liệu từ các hóa đơn hoặc lịch sử mua sắm để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Phương pháp này không chỉ giúp bạn xây dựng một cơ sở dữ liệu chính xác mà còn tăng khả năng chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
3. Mạng xã hội
Mạng xã hội như Facebook, Instagram, hoặc TikTok không chỉ là kênh bán hàng mà còn là nơi bạn có thể thu thập data khách hàng hiệu quả. Hãy tận dụng các công cụ như Meta Business Suite để theo dõi hành vi của khách hàng trên trang của bạn, hoặc tạo các chương trình giveaway để khuyến khích khách hàng cung cấp thông tin cá nhân.
Tham gia các hội nhóm liên quan để tìm kiếm những thông tin của khách hàng và có thể nhắn tin trực tiếp với khách hàng đang có nhu cầu mua sắm các mặt hàng bạn đang bán.
4. Công cụ phân tích website
Nếu bạn sở hữu một website bán hàng, các công cụ phân tích như Google Analytics, Google Search Console hoặc Hotjar là nguồn tài nguyên tuyệt vời để thu thập dữ liệu khách hàng. Các công cụ này cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng trên website, từ trang mà họ truy cập đến thời gian họ dành để xem sản phẩm.
Bằng cách phân tích dữ liệu này, bạn có thể hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm và tối ưu hóa giao diện website để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
5. Dùng social listening
Theo dõi các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội qua các công cụ social listening liên quan đến thương hiệu hoặc ngành hàng của bạn. Các công cụ như Brand24, BuzzSumo, Fanpage Kazma hoặc Hootsuite giúp bạn lắng nghe ý kiến của khách hàng, từ đó thu thập thông tin về nhu cầu, xu hướng và tâm lý của họ.
Ngoài việc thu thập data, social listening còn giúp bạn phản hồi nhanh chóng các vấn đề mà khách hàng gặp phải, từ đó xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực.
6. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Các hệ thống CRM như HubSpot, Salesforce hoặc Zoho là công cụ hữu ích để thu thập, quản lý và phân tích data khách hàng. CRM giúp bạn lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng ở một nơi, từ thông tin cá nhân đến lịch sử giao dịch và các tương tác trước đây.
Ngoài ra, CRM còn cung cấp các tính năng như tự động hóa email marketing, phân tích dữ liệu và dự đoán xu hướng, giúp bạn tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
7. Dùng pop-up trên web
Dùng Pop-up trên website là cách hiệu quả để thu thập thông tin khách hàng, đặc biệt là email. Bạn có thể triển khai các pop-up yêu cầu khách hàng nhập thông tin để nhận ưu đãi, tham gia chương trình khuyến mãi hoặc nhận tin tức mới nhất từ cửa hàng.
Để tăng hiệu quả, hãy thiết kế pop-up đơn giản, không gây khó chịu cho khách hàng và đảm bảo rằng các thông tin họ cung cấp được bảo mật.
8. Mua data khách hàng
Một phương pháp nhanh chóng để có được thông tin khách hàng, nhưng bạn cần cẩn trọng khi sử dụng. Hãy đảm bảo rằng nguồn data bạn mua là hợp pháp và phù hợp với đối tượng mục tiêu của mình.
Ngoài ra, việc mua data chỉ nên là giải pháp tạm thời. Về lâu dài, bạn nên tập trung vào việc tự xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả.
SuperShip – Giao nhanh, giá rẻ cho Shop Online
Khi hoàn thành được data khách hàng, Shop phải đặc biệt quan tâm đến chất lượng giao hàng của khách hàng, cần phải lựa chọn đơn vị giao hàng uy tín, giao nhanh chóng đến tay khách hàng và giá cước giao hàng cũng phải hợp lý để Shop có thể an tâm gửi hàng.
SuperShip là đơn vị giao nhận hàng hóa hàng đầu Việt Nam, Shop có thể tin tưởng hợp tác.
Mạng lưới bưu cục phủ rộng khắp 63 tỉnh thành để phục vụ nhu cầu giao nhận toàn quốc.
Dù là đơn nội tỉnh hay liên tỉnh, SuperShip vẫn lấy hàng và giao hàng theo dự kiến
Mục tiêu của SuperShip là mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi SuperShip không ngừng nâng cấp công nghệ và quy trình vận hành.
Dịch vụ giao hàng nhanh chóng với giá cước cạnh tranh, thấp hơn 20% so với thị trường, chỉ từ 14K là có thể thoải mái lên đơn trên SuperShip.
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm của SuperShip luôn hỗ trợ khách hàng 24/7, giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Đăng kí dịch vụ SuperShip tại đây
Hi vọng những thông tin SuperShip vừa cung cấp sẽ đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm Data khách hàng là gì? của bạn!