Làm gì khi khách đặt hàng không lấy? Cách lưu ý dành cho chủ Shop

Làm gì khi khách đặt hàng không lấy? SuperShip sẽ giúp bạn giải quyết “nỗi ám ảnh” mang tên “bom hàng”. Bài viết cung cấp các cách chống bom hàng hiệu quả, từ nhận biết dấu hiệu, tối ưu quy trình bán hàng.

1. “Nỗi ám ảnh” mang tên “bom hàng” của các chủ shop online

Trong kinh doanh online, việc bán được hàng đã là một thành công, nhưng việc đảm bảo đơn hàng được giao đến tay khách hàng và thu được tiền mới là điều quyết định lợi nhuận. 

Tuy nhiên, các chủ shop thường xuyên phải đối mặt với một rủi ro lớn mang tên “bom hàng” – tình trạng khách đặt hàng không lấy. Đây không chỉ là mất mát về chi phí vận chuyển, chi phí gói hàng mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến tâm lý và hiệu quả kinh doanh.

1.1. Bom hàng là gì? Các kiểu “bom hàng” phổ biến hiện nay

Bom hàng là gì? Đây là thuật ngữ phổ biến trong thương mại điện tử, dùng để chỉ những đơn hàng đã được đặt thành công nhưng khách hàng từ chối nhận (hoặc không thể liên lạc) khi đơn vị vận chuyển giao đến.

Tình trạng này khiến hàng hóa phải quay đầu về kho, làm phát sinh chi phí giao và hoàn hàng, gây thiệt hại cho người bán. Để có cách chống bom hàng hiệu quả, trước hết, chủ shop cần phân loại các kiểu “bom hàng” hiện nay:

– Bom hàng vô ý: Tình huống khách hàng quên, gặp sự cố bất khả kháng (ví dụ: đổi số điện thoại, đi vắng đột xuất, hoặc chưa sắp xếp được tài chính), hoặc đơn giản là thay đổi quyết định mua hàng một cách tự phát.

– Bom hàng có chủ đích (Ác ý): Đây là trường hợp khách hàng đặt hàng với thông tin giả mạo, hoặc đặt hàng với mục đích phá hoại, gây phiền phức cho shop mà không hề có ý định nhận hàng.

– Bom hàng do lỗi vận hành: Đơn hàng bị hoàn về do lỗi phát sinh từ khâu vận chuyển, chẳng hạn như đơn vị vận chuyển giao trễ hẹn quá lâu làm khách hàng không còn nhu cầu hoặc thất vọng. Đây là rủi ro mà shop hoàn toàn có thể giảm thiểu bằng cách chọn đơn vị vận chuyển có cam kết rõ ràng về thời gian giao hàng. 

1.2. Dấu hiệu nhận biết khách hàng có nguy cơ “bom hàng”

“Phòng bệnh hơn chữa bệnh” là nguyên tắc vàng. Việc nhận diện sớm các dấu hiệu có thể giúp chủ shop chủ động giảm thiểu rủi ro bom hàng ngay từ khâu chốt đơn:

– Thông tin không rõ ràng: Khách hàng sử dụng địa chỉ chung chung (ví dụ: chỉ ghi tên đường, không có số nhà, số phòng), hoặc số điện thoại lạ, ít liên lạc.

– Thái độ vội vã, thiếu quan tâm: Khách hàng đặt hàng gấp, đòi giao ngay nhưng lại không quan tâm đến chi tiết sản phẩm, chất lượng hay chính sách bán hàng.

– Sử dụng tài khoản ảo: Nếu bán hàng qua mạng xã hội, hãy kiểm tra tài khoản của khách. Các tài khoản mới lập, không có tương tác, không có ảnh đại diện hoặc tên thật thường có nguy cơ cao hơn.

– Lịch sử mua hàng không tốt: Nếu khách hàng đã từng đặt nhiều đơn hàng tại shop bạn (hoặc các shop khác nếu bạn có dữ liệu) nhưng lần nào cũng hủy hoặc không nhận, đây là dấu hiệu cảnh báo rõ ràng.

2. Giải pháp phòng ngừa – Phòng bệnh hơn chữa bệnh

Thay vì đợi đơn hàng bị trả về, chủ shop cần chủ động áp dụng các cách chống bom hàng ngay từ đầu để xây dựng một quy trình bán hàng an toàn và hiệu quả.

2.1. Tối ưu hóa quy trình xác nhận đơn hàng

Quy trình xác nhận chặt chẽ là bước đầu tiên và quan trọng nhất:

– Xác nhận qua nhiều kênh: Luôn gọi điện thoại xác nhận 100% đơn hàng, đặc biệt với những đơn hàng đầu tiên, đơn hàng có giá trị cao, hoặc đơn hàng có dấu hiệu rủi ro.

– Yêu cầu đặt cọc: Với các đơn hàng có giá trị lớn hoặc hàng hóa được đặt riêng theo yêu cầu, nên linh hoạt yêu cầu khách hàng đặt cọc một phần giá trị.

– Lưu trữ dữ liệu: Xây dựng danh sách “Blacklist” nội bộ để lưu trữ thông tin của các khách hàng đã từng “bom hàng” hoặc có dấu hiệu rủi ro cao, nhằm tránh lặp lại sai lầm trong những lần sau.

2.2. Xây dựng uy tín và tạo lòng tin với khách hàng

Uy tín là chìa khóa để khách hàng cảm thấy tin tưởng và có trách nhiệm hơn với đơn hàng của mình:

– Thông tin minh bạch: Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, hình ảnh rõ ràng và mô tả chính xác. Tránh tình trạng “treo đầu dê, bán thịt chó” khiến khách hàng thất vọng và từ chối nhận hàng.

– Dịch vụ chuyên nghiệp: Tư vấn tận tâm, nhiệt tình và giải quyết các thắc mắc của khách hàng một cách chu đáo. Điều này tạo thiện cảm và khiến khách hàng cân nhắc hơn khi có ý định hủy đơn.

– Tạo sự an tâm khi nhận hàng: Lựa chọn đơn vị vận chuyển có chính sách hỗ trợ khách hàng. SuperShip áp dụng chính sách miễn phí kiểm tra hàng, thử hàng trước khi thanh toán. 

3. Vai trò của đơn vị vận chuyển trong việc giảm thiểu “bom hàng”

Đơn vị vận chuyển không chỉ là cầu nối mà còn là đối tác quan trọng giúp shop giảm thiểu rủi ro bom hàng thông qua chất lượng dịch vụ và các cam kết hỗ trợ.

Trong cuộc chiến chống “bom hàng”, công nghệ là vũ khí sắc bén nhất. SuperShip đã tiên phong phát triển ứng dụng SuperAI với chức năng cốt lõi là cảnh báo khách hàng ảo.

SuperAI hoạt động như thế nào? Ứng dụng này sử dụng dữ liệu lớn (Big Data) và thuật toán thông minh để phân tích, đối chiếu thông tin của khách hàng mới, đánh giá mức độ rủi ro dựa trên lịch sử giao dịch và các dấu hiệu bất thường.

Lợi ích cho Shop: Ngay khi chủ shop tạo đơn hàng, SuperAI sẽ đưa ra cảnh báo về những khách hàng có nguy cơ cao, giúp shop có thêm thời gian để kiểm tra, xác nhận lại đơn hàng hoặc yêu cầu đặt cọc trước.

Ngoài ra, SuperShip với tỷ lệ giao hàng thành công cao 96,18% còn có đội ngũ shipper chuyên nghiệp và dịch vụ Miễn phí giao lại nhiều lần, giúp tối đa hóa cơ hội giao hàng thành công, giảm thiểu đơn hàng bị trả về do lỗi khách bận hoặc vắng nhà lần đầu.

Đăng kí dịch vụ SuperShip tại đây

Ở trên là những thông tin SuperShip cung cấp về Làm gì khi khách đặt hàng không lấy? Cách lưu ý dành cho chủ Shop. Hi vọng nội dung trên sẽ đáp ứng được nhu cầu đang tìm kiếm của bạn.

Theo dõi các kênh khác của SuperShip để cập nhật các thông tin mới nhất nhé:

Facebook SuperShip: https://www.facebook.com/supership.vn

Facebook SuperAi: https://www.facebook.com/superai.vn