Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ kéo theo nhu cầu vận chuyển hàng hóa tăng cao. Việc tự quản lý kho bãi, đóng gói, vận chuyển và xử lý các vấn đề phát sinh chiếm rất nhiều thời gian và nguồn lực của các shop online.
Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về tốc độ giao hàng, sự tiện lợi và chất lượng dịch vụ. Chính vì thế, dịch vụ giao hàng Fulfillment nổi lên như một giải pháp toàn diện, giúp các shop online giải quyết bài toán logistics một cách hiệu quả. Bài viết này, SuperShip sẽ giúp bạn hiểu rõ Fulfillment hơn, cùng tìm hiểu nhé!
Dịch vụ giao hàng Fulfillment là gì?
Dịch vụ giao hàng Fulfillment là dịch vụ trọn gói, bao gồm tất cả các công đoạn từ khi nhận đơn hàng đến khi giao hàng thành công cho khách hàng. Nói nôm na, shop chỉ cần lo bán hàng, còn lại từ nhập kho, lưu trữ, đóng gói, vận chuyển, xử lý đơn trả hàng, đổi trả đều do đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment đảm nhiệm.
Không chỉ dừng lại ở việc giao hàng, dịch vụ Fulfillment còn bao gồm quản lý kho hàng, tối ưu chi phí vận chuyển, xử lý các vấn đề phát sinh với đơn hàng, và giải quyết các vấn đề vận chuyển.
Các dịch vụ chuyển phát nhanh Shop Online có thể chưa biết
Lợi ích khi sử dụng dịch vụ giao hàng Fulfillment
Dưới đây là một số lợi ích nổi bật mà dịch vụ giao hàng Fulfillment mang lại cho các shop online:
Giảm bớt gánh nặng quản lý kho
Thay vì phải tự mình quản lý kho bãi, nhân sự, và các quy trình xử lý đơn hàng, bạn chỉ cần chọn một đơn vị Fulfillment uy tín để họ lo toàn bộ công việc liên quan đến lưu trữ và vận hành.
Điều này không chỉ giúp giảm áp lực về mặt nhân sự mà còn giúp tiết kiệm chi phí cố định, đặc biệt là với những shop nhỏ lẻ hoặc shop mới khởi nghiệp chưa có nhiều tiềm lực tài chính.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Dịch vụ giao hàng Fulfillment đảm bảo rằng đơn hàng của bạn sẽ được xử lý và giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác.
Tăng cường sự hài lòng của khách hàng, giảm thiểu tình trạng đơn hàng chậm trễ, sai sót và từ đó cải thiện uy tín của shop.
Hơn nữa, với khả năng theo dõi đơn hàng theo thời gian thực, khách hàng của bạn sẽ luôn biết được trạng thái đơn hàng của mình, từ lúc đặt hàng cho đến khi nhận hàng.
Đối tượng nên sử dụng dịch vụ giao hàng Fulfillment
Dịch vụ giao hàng Fulfillment phù hợp với nhiều loại hình kinh doanh, để tối ưu hóa quy trình vận hành. Dưới đây là những đối tượng nên cân nhắc sử dụng dịch vụ này:
- Doanh nghiệp thương mại điện tử: Công ty bán hàng trực tuyến thông qua website riêng hoặc các sàn thương mại điện tử như Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki.
- Nhà bán hàng trên mạng xã hội: Cá nhân hoặc doanh nghiệp kinh doanh qua các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok.
- Đại lý/sản xuất: Công ty muốn tập trung vào sản xuất và thuê ngoài dịch vụ logistics.
- Doanh nghiệp xuất nhập khẩu: Công ty cần quản lý hàng hóa Quốc tế và phân phối trong nước.
Quy trình của dịch vụ giao hàng Fulfillment
Dịch vụ giao hàng Fulfillment thường vận hành theo một quy trình rõ ràng và chuyên nghiệp, bao gồm các bước sau: nhận hàng, lưu trữ, xử lý đơn hàng, đóng gói, và giao hàng. Mỗi bước đều được thực hiện một cách nhanh chóng và chính xác để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng trong thời gian ngắn nhất.
Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng
Đầu tiên, hàng hóa sẽ được chuyển đến kho của công ty Fulfillment. Tại đây, hàng hóa sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng về số lượng và chất lượng trước khi nhập kho.
Bước 2: Lưu trữ và quản lý hàng tồn kho
Hàng hóa sau khi được kiểm tra sẽ được lưu trữ trong kho. Với hệ thống quản lý kho hiện đại, hàng hóa sẽ được sắp xếp khoa học theo từng loại sản phẩm, mã SKU hoặc theo yêu cầu của chủ shop.
Hệ thống quản lý này giúp cập nhật tồn kho theo thời gian thực, giúp các chủ shop dễ dàng theo dõi lượng hàng tồn và điều chỉnh kịp thời khi cần thiết.
Bước 3: Xử lý đơn hàng
Khi có đơn hàng mới từ khách hàng, hệ thống Fulfillment sẽ tự động nhận và xử lý đơn hàng. Nhân viên kho sẽ tiến hành lấy hàng theo thông tin đơn hàng, sau đó chuẩn bị cho quá trình đóng gói.
Bước 4: Đóng gói
Hàng hóa được đóng gói cẩn thận theo tiêu chuẩn, đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Các nhãn mác, thông tin giao hàng cũng được dán đầy đủ để tránh nhầm lẫn.
Bước 5: Giao hàng
Sau khi đóng gói, đơn vị Fulfillment sẽ tiến hành giao hàng đến tay khách hàng theo địa chỉ đã cung cấp. Tùy thuộc vào thỏa thuận và yêu cầu của shop, hàng hóa có thể được giao qua các đơn vị vận chuyển phổ biến hoặc qua chính hệ thống giao hàng của công ty Fulfillment.
Quá trình giao hàng được theo dõi và cập nhật trạng thái để đảm bảo đơn hàng đến đúng thời gian.
Bước 6: Xử lý vấn đề sau bán
Đây là phần quan trọng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng, công ty fulfillment tiếp nhận các yêu cầu đổi trả hàng, giải đáp các thắc mắc từ khách hàng. Tiến hành kiểm tra tình trạng hàng hóa được trả lại (hư hỏng, giao nhầm hàng, khách hàng muốn đổi,…), cập nhật thông tin vào hệ thống và hoàn tiền (nếu cần).
Với bài viết SuperShip vừa cung cấp, chắc có lẽ bạn cũng hiểu được phần nào về dịch vụ giao hàng Fulfillment. Hi vọng những thông tin này sẽ đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm của bạn.